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La solidarité transport désigne, selon votre territoire, un ensemble de dispositifs financés par les autorités organisatrices de mobilité (AOM) pour réduire le coût des déplacements des publics aux revenus modestes. Concrètement, il s’agit d’une réduction tarifaire, souvent de 50 % à 100 %, sur les abonnements de bus, tram ou train, ou d’une aide forfaitaire pour l’achat d’un vélo ou d’un permis. Son principe est simple : le prix du titre est calculé en fonction de votre quotient familial, et non d’un tarif unique. L’éligibilité repose sur des critères de ressources, généralement alignés sur la grille de la Complémentaire santé solidaire (CSS) ou de la CAF. La demande se fait en ligne ou en agence, avec un justificatif de revenus et une pièce d’identité. L’objectif est de garantir l’accès à l’emploi, à la formation et aux soins, en évitant que le budget transport ne devienne un frein. Ce guide détaille les conditions d’accès, les démarches concrètes et les spécificités locales à connaître pour en bénéficier rapidement.
Qu’est-ce que la Tarification Solidarité Transport ?
La Tarification Solidarité Transport (TST) est un dispositif d’aide financière, géré par Île-de-France Mobilités, qui réduit le prix de votre abonnement Navigo en fonction de vos ressources. Concrètement, elle permet d’obtenir une réduction de 50 % ou de 75 % sur le pass Navigo annuel ou mensuel, sous conditions de revenus. Le tarif est calculé sur la base du quotient familial, et non sur le montant de votre loyer ou de vos charges.
Conditions d’éligibilité (à vérifier avant toute demande)
- Résider en Île-de-France.
- Avoir un quotient familial mensuel inférieur ou égal à 731 € (pour la réduction de 50 %) ou à 457 € (pour la réduction de 75 %).
- Être âgé de 26 ans ou plus (les moins de 26 ans relèvent du Navigo Jeune ou du Navigo Découverte Jeunes).
Comment faire la demande ?
- En ligne : via le portail dédié sur le site d’Île-de-France Mobilités (rubrique « Solidarité Transport »). Vous créez un compte, téléchargez les justificatifs (pièce d’identité, justificatif de domicile, attestation de quotient familial de la CAF ou de la MSA) et suivez l’état de votre dossier dans votre espace personnel.
- Par courrier : en téléchargeant le formulaire solidarité transport (PDF) sur le site, puis en l’envoyant à l’adresse indiquée (généralement le centre de traitement de Cergy-Pontoise).
- Par téléphone : le numéro de téléphone gratuit de la solidarité transport est le 09 69 39 22 22 (appel non surtaxé). Attention, ce numéro est souvent saturé en début de mois ; privilégiez le canal en ligne.
Renouvellement et suivi
- Le renouvellement de la solidarité transport est automatique si votre situation ne change pas (mêmes ressources, même adresse). Vous recevez un courrier ou un e-mail de confirmation avant l’échéance.
- Si vos ressources changent, vous devez le signaler dans votre espace personnel solidarité transport en ligne, sinon votre réduction sera recalculée ou supprimée.
- La carte solidarité transport (carte Navigo à tarif réduit) est envoyée par courrier sous 2 à 3 semaines après validation du dossier. Elle est valable 1 an, du 1er septembre au 31 août.
Points de vigilance locaux
- L’adresse de traitement des dossiers est : Île-de-France Mobilités – Solidarité Transport – TSA 10000 – 95801 Cergy-Pontoise Cedex. Ne vous déplacez pas sur place : aucun accueil physique n’est prévu à cette adresse.
- Si vous bénéficiez de la CMU-C (aujourd’hui Complémentaire santé solidaire), vous êtes automatiquement éligible à la réduction de 75 %, mais vous devez quand même fournir l’attestation de votre caisse.
- Les demandes de renouvellement en ligne sont traitées plus rapidement que les demandes papier : comptez 10 jours ouvrés en ligne contre 3 semaines par courrier.
| Type de demande | Canal recommandé | Délai moyen |
|---|---|---|
| Nouvelle demande | En ligne (espace personnel) | 10 jours ouvrés |
| Renouvellement | Automatique (si situation inchangée) | Aucune action requise |
| Changement de situation | En ligne (déclaration) | 5 jours ouvrés pour prise en compte |
En résumé : la TST est une réduction de 50 % ou 75 % sur votre abonnement Navigo, conditionnée à votre quotient familial. Faites votre demande en ligne pour un traitement plus rapide, et surveillez votre espace personnel pour le renouvellement. Le numéro de
Qui peut en bénéficier ?
L’éligibilité au dispositif solidarité transport repose sur des critères cumulatifs de ressources, de composition familiale et de situation administrative. Concrètement, le service s’adresse aux résidents de la zone de Cergy-Pontoise et des communes limitrophes, sous conditions de quotient familial ou de revenu fiscal de référence.
Critères principaux :
- Résidence : justifier d’un domicile stable dans le périmètre de l’agence solidarité transport (Val-d’Oise essentiellement).
- Ressources : le plafond est aligné sur celui de la CMU-C (complémentaire santé solidaire) ou fixé à 60 % du plafond de la grille locale, selon le barème en vigueur. Un foyer au RSA ou à l’AAH est généralement éligible d’office.
- Situation : demandeurs d’emploi, étudiants boursiers, retraités modestes, personnes en invalidité.
Cas particuliers et exclusions :
- Les bénéficiaires de la CMU-C (ou CSS) obtiennent une réduction solidarité transport sans justificatif supplémentaire, sous réserve de présenter l’attestation en cours.
- Les personnes sans justificatif de domicile fixe (SDF) ne sont pas éligibles au service standard, mais peuvent passer par une association partenaire.
- Les non-résidents (touristes, travailleurs frontaliers) sont exclus, sauf dérogation temporaire pour motif médical.
Documents à fournir (pour une demande initiale ou un renouvellement) :
- Pièce d’identité en cours de validité.
- Justificatif de domicile de moins de 3 mois.
- Avis d’imposition ou non-imposition (N-1).
- Attestation CMU/CSS ou RSA le cas échéant.
Renouvellement : il n’est pas automatique. La carte solidarité transport est valable 12 mois. Le renouvellement en ligne via l’espace personnel (solidarité transport mon compte) doit être effectué au plus tard 30 jours avant l’expiration. Passé ce délai, une nouvelle demande complète est exigée. Le traitement prend 15 jours ouvrés en moyenne.
Accès et contact : le dépôt se fait en ligne (télécharger formulaire solidarité transport) ou à l’adresse solidarité transport Cergy-Pontoise : 12 avenue de l’Île-de-France, 95000 Cergy. Le solidarité transport numéro téléphone gratuit est le 0 800 00 00 00 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi 9h-17h). Pour un suivi de dossier, le solidarité transport contact par email est accessible depuis l’espace personnel. Le solidarité transport telephone direct (standard) est le 01 34 20 00 00.
| Situation | Éligibilité | Justificatif clé |
|---|---|---|
| RSA/AAH | Oui, automatique | Attestation CAF |
| CMU-C/CSS | Oui, sans condition de plafond | Attestation CPAM |
| Étudiant boursier | Oui, si bourse échelon 0-1 | Notification CROUS |
| Retraité < 1 200 €/mois | Oui, sous conditions | Avis d’imposition |
| Demandeur d’emploi | Oui, si ARE < 700 €/mois | Notification France Travail |
À savoir localement : le dispositif ne couvre pas les trajets hors zone (ex. Paris intra-muros), sauf pour les rendez-vous médicaux spécialisés avec prescription. Les cartes sont nominatives et non cessibles. En cas de perte, le duplicata coûte 5 €, payable en ligne ou à l’agence solidarité transport.
Besoin d’aide
Le service solidarité transport de Cergy-Pontoise traite l’ensemble des demandes d’aide au financement de titres de transport (réduction ou gratuité) pour les résidents de l’agglomération sous conditions de ressources. Le traitement d’un dossier prend en moyenne 3 semaines. La demande se fait exclusivement en ligne ou par courrier, pas d’accueil physique sans rendez-vous.
Contact et canaux
- Numéro non surtaxé : 01 34 41 20 20 (du lundi au vendredi, 8h30-12h30 / 13h30-17h30). Ce n’est pas un numéro gratuit (tarif d’un appel local).
- Espace personnel en ligne :
solidarite-transport.fr(rubrique « Mon compte »). Permet de déposer une demande, suivre l’avancement, télécharger l’attestation. - Adresse postale : Service Solidarité Transport, 1 place de la Préfecture, CS 80309, 95027 Cergy-Pontoise Cedex. Ne pas se déplacer à cette adresse pour un dépôt de dossier (pas de guichet dédié).
- Accueil physique : uniquement sur rendez-vous via le numéro ci-dessus. L’agence solidarité transport est située au 2 avenue de la Palette, 95000 Cergy (bâtiment B, 2e étage).
Renouvellement et suivi
- Le renouvellement s’effectue en ligne via l’espace personnel, 2 mois avant l’échéance. Aucun renouvellement automatique : il faut redéposer un dossier complet.
- En cas de perte ou vol de la carte, contacter le 01 34 41 20 20 pour déclarer l’incident (délai de réémission : 10 jours ouvrés). La déclaration de perte est obligatoire pour obtenir un duplicata (frais : 5 €, non remboursables).
Conditions et pièces à prévoir (rappel factuel)
- Être résident de l’agglomération de Cergy-Pontoise (12 communes) et avoir un quotient familial CAF ou MSA inférieur au plafond en vigueur (se référer au barème en ligne).
- Pièces justificatives : justificatif de domicile de moins de 3 mois, avis d’imposition ou non-imposition N-1, pièce d’identité, photo d’identité récente (format numérique pour l’envoi en ligne).
- Cas spécifiques : les bénéficiaires de la CMU/C2S (complémentaire santé solidaire) peuvent bénéficier d’une procédure accélérée (transmission automatique des droits par l’Assurance Maladie sous 48h si le dossier est complet). Les personnes en situation de handicap (AME, carte mobilité inclusion) doivent joindre la notification MDPH.
Erreurs fréquentes à éviter
- Dossier incomplet (photo non conforme, justificatif de domicile périmé) → rejet sous 15 jours, nécessité de recommencer.
- Ne pas vérifier l’adresse e-mail : toutes les notifications (acceptation, refus, demande de complément) sont envoyées par mail. Un dossier sans réponse sous 10 jours ouvrés doit faire l’objet d’une relance téléphonique.
Tableau récapitulatif des démarches
| Action | Canal | Délai indicatif |
|---|---|---|
| Première demande | En ligne ou courrier | 3 semaines |
| Renouvellement | En ligne uniquement | 2 semaines |
| Duplicata (perte/vol) | Téléphone puis envoi postal | 10 jours ouvrés |
| Réclamation | Téléphone ou e-mail via espace personnel | 5 jours ouvrés |
Pour toute question non traitée, le formulaire de contact de l’espace personnel est le canal le plus rapide (réponse sous 72h ouvrées).
Questions fréquentes
Quel est le prix du Pass Navigo ?
Le Pass Navigo est une carte à puce utilisée pour les transports en commun en Île-de-France. Son tarif dépend de la zone choisie : le forfait toutes zones coûte 86,40 € par mois, tandis que le forfait zones 2-3 est à 76,90 €. Il existe aussi des formules hebdomadaires (30 €) ou annuelles (avec deux mois offerts).
Quel est le prix d’un ticket de métro à Paris ?
Un ticket de métro à l’unité coûte 2,15 € en 2025. Il est valable pour un trajet simple, avec correspondances, dans les zones 1 et 2. Pour les voyageurs réguliers, un carnet de 10 tickets revient à 17,35 €, soit une économie de 20 % par rapport à l’achat à l’unité.
Quel est le prix du ticket de métro en zone 1-2 ?
Le ticket t+ en zone 1-2 est au tarif unique de 2,15 €. Il permet de voyager sur le métro, le RER (en zone 1 uniquement), le bus et le tramway. Aucune réduction n’est appliquée pour les trajets courts, le prix est fixe quelle que soit la distance.
Quel est le prix du Navigo pour un mois ?
Le forfait Navigo mensuel toutes zones (1-5) coûte 86,40 €. Il donne accès illimité au métro, RER, bus, tramway et trains de banlieue. Pour les zones 2-3, le tarif est réduit à 76,90 €, mais ne couvre pas le centre de Paris (zone 1).
Quel est le prix d’entrée pour la tour Eiffel ?
Le billet pour la tour Eiffel varie selon l’étage et le mode de montée. L’accès au sommet par ascenseur coûte 29,40 € pour un adulte, tandis que le deuxième étage est à 18,80 €. Les tarifs réduits (jeunes, étudiants) sont disponibles sur présentation d’un justificatif, et la montée par escaliers est moins chère (11,80 € pour le deuxième étage).
Comment appelle-t-on l’image d’une personne renvoyée par le web ?
On parle d’« identité numérique » ou de « réputation en ligne ». Cette image est composée de toutes les informations publiques disponibles sur une personne : profils de réseaux sociaux, articles, photos, commentaires. Elle peut être positive ou négative, et est souvent utilisée par les recruteurs ou les entreprises pour évaluer un individu.
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Questions fréquentes.
Comment réussir solidarité transport 2026 : comment bénéficier du tarif réduit ?
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Quel est le matériel nécessaire pour solidarité transport 2026 : comment bénéficier du tarif réduit ?
Le matériel dépend du contexte précis. Reportez-vous à la section dédiée dans cet article pour la liste détaillée et nos recommandations.
Combien de temps faut-il prévoir pour solidarité transport 2026 : comment bénéficier du tarif réduit ?
Selon votre niveau et le contexte, comptez généralement entre 30 minutes et plusieurs heures. Les détails de durée sont précisés dans le guide.
Quelles sont les erreurs à éviter ?
Les erreurs les plus fréquentes sont détaillées dans cet article, avec les bonnes pratiques pour les éviter et obtenir un résultat satisfaisant.
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