ARM signifie assistant de régulation médicale. C’est la première voix que l’on entend en appelant le 15 : l’ARM décroche, localise l’appelant, recueille l’identité, l’adresse et le motif de l’appel, évalue le degré d’urgence et transmet au médecin régulateur du SAMU. Il peut déclencher des moyens immédiatement en cas de détresse vitale évidente, puis suit l’intervention jusqu’à l’arrivée du patient à l’hôpital. Le métier est encadré par un diplôme d’assistant de régulation médicale créé en 2019.
Les missions de l’ARM
- Réception des appels au centre 15 : accueil, écoute, questions systématiques, localisation précise ;
- Priorisation : repérer les appels graves pour une prise en charge immédiate par le médecin ;
- Engagement des moyens sur décision du médecin : ambulance privée de garde, pompiers, équipe SMUR, hélicoptère ;
- Suivi : position des véhicules, disponibilité des lits, transmission aux services d’accueil ;
- Traçabilité : chaque appel est enregistré et documenté dans le dossier de régulation.
L’ARM travaille en équipe avec les médecins régulateurs, 24 heures sur 24, en horaires décalés. Le fonctionnement global du centre 15 est expliqué dans que veut dire SAMU.
La formation d’assistant de régulation médicale
Depuis 2019, l’exercice du métier passe par le diplôme d’assistant de régulation médicale, préparé dans des centres de formation agréés, souvent adossés à un CHU. La formation dure environ un an et alterne enseignements théoriques (connaissances médicales de base, techniques d’entretien téléphonique, outils de régulation, gestion des situations sanitaires exceptionnelles) et stages en centre 15, en SMUR et en service d’urgences.
| Étape | Ce qu’il faut prévoir |
|---|---|
| Prérequis | Niveau bac ou expérience professionnelle selon le centre ; la sélection fixe ses conditions |
| Sélection | Dossier, épreuves écrites ou orales, entretien de motivation |
| Formation | Environ un an, théorie et stages |
| Diplôme | Diplôme d’assistant de régulation médicale |
| Emploi | Centres 15 des hôpitaux publics, sur concours ou recrutement direct |
Les dates de sélection et le coût sont publiés par chaque centre : renseignez-vous auprès de celui de votre région.
Les qualités attendues
- Calme et écoute face à des appelants en panique ;
- Rigueur dans la localisation et la transmission des informations ;
- Résistance au stress et capacité à gérer plusieurs appels ;
- Esprit d’équipe avec le médecin régulateur et les intervenants sur le terrain.
ARM ou ambulancier ?
Les deux métiers sont complémentaires : l’ARM organise la réponse depuis le centre 15, l’ambulancier se déplace auprès du patient. Beaucoup d’ARM viennent du terrain, et des ambulanciers se tournent vers la régulation pour sortir de la route. Si c’est le terrain qui vous attire, voir formation ambulancier, travailler comme ambulancier au SAMU et devenir ambulancier SMUR.
Recrutement et carrière
Les ARM sont recrutés par les établissements de santé qui hébergent un SAMU, dans la fonction publique hospitalière. Les offres sont publiées par les CHU et sur les sites d’emploi hospitaliers. Avec l’expérience, un ARM peut devenir superviseur ou coordinateur d’une salle de régulation.
Questions fréquentes.
Que veut dire ARM au SAMU ?
ARM signifie assistant de régulation médicale. C'est le professionnel qui décroche les appels au 15, recueille les informations, localise l'appelant et met en relation avec le médecin régulateur.
Quel diplôme pour devenir ARM ?
Le diplôme d'assistant de régulation médicale, créé en 2019, préparé en un an environ dans un centre de formation agréé, avec des enseignements théoriques et des stages.
Faut-il être ambulancier pour devenir ARM ?
Non, mais une expérience dans la santé ou les urgences est appréciée lors de la sélection. Des ambulanciers se reconvertissent vers la régulation.
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