Le numéro du SAMU est le 15. Il est gratuit, accessible 24 heures sur 24 depuis un téléphone fixe ou portable, et il aboutit au centre de régulation médicale de votre département. C’est aussi le bon numéro pour faire venir une ambulance en urgence : c’est le médecin régulateur qui décide d’envoyer une ambulance, les pompiers ou une équipe SMUR. Le 112, numéro d’urgence européen, fonctionne aussi partout en France et dans l’Union européenne.
Les numéros d’urgence en France
| Numéro | Service | Quand l’appeler |
|---|---|---|
| 15 | SAMU | Toute urgence médicale |
| 18 | Sapeurs-pompiers | Incendie, accident, personne en danger, secours à personne |
| 17 | Police ou gendarmerie | Agression, violence, infraction |
| 112 | Numéro d’urgence européen | Toute urgence, depuis n’importe quel pays de l’UE |
| 114 | Urgence par SMS, fax ou application | Personnes sourdes, malentendantes ou ne pouvant pas parler |
| 116 117 | Permanence des soins | Besoin d’un médecin le soir, le week-end, sans urgence vitale |
| 115 | SAMU social | Personne sans abri en détresse |
| 3114 | Prévention du suicide | Souffrance psychique, idées suicidaires |
Numéro ambulance : urgence ou transport programmé
Il n’existe pas de « numéro national des ambulances ». Tout dépend de la situation :
- En urgence : composez le 15. Le SAMU coordonne les ambulances privées de garde et peut en envoyer une. Appeler directement une ambulance privée en urgence fait perdre du temps et la régulation médicale.
- Pour un transport programmé (hospitalisation, consultation, dialyse), avec une prescription de votre médecin : appelez directement une entreprise de transport sanitaire. Notre annuaire par département et la page ambulance autour de moi vous aident à en trouver une. Pensez au bon de transport : sans lui, le trajet n’est pas remboursé.
SAMU ou pompiers : qui appeler ?
C’est l’hésitation la plus fréquente. La règle simple :
- 15 (SAMU) pour un problème médical : malaise, douleur thoracique, difficulté à respirer, signes d’AVC, convulsions, intoxication, accouchement imminent.
- 18 (pompiers) pour un problème de secours et de sécurité : incendie, accident de la route, personne coincée, noyade, chute dans un lieu difficile d’accès, fuite de gaz.
Les deux plateformes sont reliées : si vous vous trompez, votre appel est transféré, et dans de nombreux départements le 15 et le 18 sont réunis sur une même plateforme. L’important est d’appeler vite. Pour comprendre qui fait quoi une fois l’appel passé, voir que veut dire SAMU et SMUR : signification.
Que dire quand on appelle le 15
- Où : adresse précise, commune, étage, code d’accès, point de repère.
- Qui : âge approximatif de la personne, sexe.
- Quoi : ce qui s’est passé et ce que vous voyez. La personne répond-elle ? Respire-t-elle ? Saigne-t-elle ?
- Votre numéro : restez joignable et ne raccrochez pas avant qu’on vous le dise.
L’assistant de régulation médicale prend ces informations, puis le médecin régulateur vous pose des questions et peut vous guider pour les premiers gestes (position latérale de sécurité, massage cardiaque) en attendant les secours.
Peut-on appeler le SAMU pour une question ?
Le 15 est fait pour les urgences, mais en cas de doute sur la gravité, mieux vaut appeler que d’attendre : c’est le rôle du médecin régulateur de trier. Pour un simple avis médical quand votre cabinet est fermé, utilisez plutôt le 116 117 quand il est en service dans votre région, ou contactez votre pharmacie de garde. Les situations qui justifient le 15 sont listées dans quand appeler le 15.
Pour aller plus loin
Questions fréquentes.
Quel est le numéro du SAMU ?
Le numéro du SAMU est le 15, gratuit, joignable 24 heures sur 24 depuis un fixe ou un portable, partout en France.
Quel numéro pour appeler une ambulance ?
En urgence, appelez le 15 : le SAMU décide d'envoyer une ambulance. Pour un transport programmé avec un bon de transport, appelez directement une entreprise d'ambulances agréée.
SAMU ou pompiers : qui appeler ?
Le 15 pour un problème médical (malaise, douleur, difficulté à respirer). Le 18 pour un incendie, un accident, une personne coincée ou en danger. Les deux services se transfèrent les appels si besoin.
Peut-on appeler le SAMU pour une simple question ?
Le 15 est réservé aux urgences. Pour un avis médical quand votre médecin est fermé, appelez le 116 117, numéro de la permanence des soins, là où il est en service.
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